Technisch Beheerder ICT • ITIL • Incident Management

Opdrachtomschrijving

Technisch Beheerder ICT • ITIL • Incident Management

Je analyseert en verhelpt complexe ICT-incidenten en helpt structureel de bestaande ticketachterstand terug te dringen binnen een complexe ICT-omgeving. Je combineert technisch beheer met incident- en problemmanagement, root cause analyses en duurzame verbetering van ICT-beheerprocessen.

Rol & context

Je opereert zelfstandig binnen het technisch beheer en neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen. Je vormt de verbindende schakel tussen de dagelijkse ICT-operatie en structurele verbeteringen en werkt daarbij samen met de servicedesk, technisch beheer, andere ICT-teams en leveranciers.

Werkzaamheden

• Analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten
• Reduceren van de bestaande ticketachterstand
• Bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden
• Uitvoeren van root cause analyses op terugkerende verstoringen
• Opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen
• Optimaliseren van registratie, prioritering, opvolging en rapportage binnen het ICT-ticketproces
• Verbeteren van kennisbanken, werkinstructies en beheerdocumentatie
• Signaleren van knelpunten binnen ICT-beheerprocessen
• Bijdragen aan professionalisering van IT Service Management
• Uitvoeren van technische beheeractiviteiten en onderzoeken van verstoringen
• Samenwerken met servicedesk, technisch beheer, interne ICT-teams en leveranciers

Eisen

• Afgeronde opleiding op minimaal HBO-bachelorniveau in ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist of vergelijkbaar
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met incidentmanagement en problemmanagement binnen een ICT-omgeving
• Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen, waaronder incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement
• Aantoonbare werkervaring met ticketmanagementsystemen zoals TOPdesk, ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbaar
• Aantoonbare werkervaring met root cause analyses en structurele verbetermaatregelen naar aanleiding van incidenten
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, werkinstructies en/of kennisbanken

Pré’s

• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met technisch ICT-beheer binnen complexe ICT-omgevingen
• Ervaring met het wegwerken van ticketachterstanden en verbeteren van incidentafhandeling
• Ervaring met root cause analyses en het structureel oplossen van terugkerende verstoringen
• Ervaring met het optimaliseren van ITIL-processen
• Ervaring met het opstellen van managementrapportages, analyses of stuurinformatie voor ICT-beheer of servicemanagement
• Ervaring met kennisborging via kennisbanken, werkinstructies, procedures of beheerdocumentatie
• Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten
• Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Praktische informatie

• Start: 1 september 2026
• Looptijd: t/m 1 januari 2027, met mogelijke verlenging
• Uren: 24 uur per week
• Locatie: Utrecht
• Soort opdracht: ZZP
• Reageren t/m: 16 augustus 2026 om 09:00
• Kenmerk DC&I: 202608127

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie