Teammanager • Unified Communications, ITIL & Agile • Rijksoverheid

Opdrachtomschrijving

Teammanager • Unified Communications, ITIL & Agile • Rijksoverheid

Voor een grote ICT-dienstverlener binnen de rijksoverheid zoeken wij een ervaren Teammanager die verantwoordelijk wordt voor de aansturing van circa 40 professionals binnen Unified Communications. Je waarborgt de kwaliteit en continuïteit van bedrijfskritische communicatieplatforms, stuurt op resultaten en draagt bij aan de modernisering en verdere professionalisering van de dienstverlening.

Rol & context

Binnen een omvangrijke ICT-organisatie worden gestandaardiseerde diensten geleverd aan meerdere ministeries. De afdeling Unified Communications is verantwoordelijk voor betrouwbare voorzieningen op het gebied van e-mail, vaste en mobiele telefonie, videocommunicatie en samenwerkingstools. Circa 40 professionals werken verdeeld over vier clusters aan het beheer en de ontwikkeling van deze platforms. De organisatie werkt aan de modernisering van haar dienstverlening, het vergroten van de digitale weerbaarheid en het verbeteren van de klantgerichtheid.

Als Teammanager geef je leiding aan de vier clusters en draag je HR- en resultaatverantwoordelijkheid voor de medewerkers en dienstverlening. Je bewaakt de kwaliteit en toekomstbestendigheid van de platforms, onderhoudt relaties met leveranciers en stakeholders en geeft opdracht voor migratie- en optimalisatieprojecten. Daarnaast begeleid je de verdere ontwikkeling van ITIL-gebaseerde beheerprocessen naar een meer Agile-werkwijze. Je stimuleert eigenaarschap, neemt belemmeringen weg en creëert een veilige werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien en resultaten kunnen behalen.

Werkzaamheden

• Aansturen, begeleiden en ontwikkelen van circa 40 professionals, verdeeld over vier clusters binnen Unified Communications.

• Dragen van HR- en resultaatverantwoordelijkheid voor medewerkers, teams en dienstverlening.

• Bewaken van de kwaliteit, betrouwbaarheid en toekomstbestendigheid van e-mail-, telefonie- en communicatieplatforms.

• Waarborgen van stabiele en veilige ICT-dienstverlening aan verschillende ministeries.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor leveranciers, interne afdelingen en gebruikers.

• Onderhouden en versterken van relaties met leveranciers en stakeholders.

• Geven van opdrachten voor migratie- en optimalisatieprojecten.

• Bewaken van de voortgang, kwaliteit en resultaten van verbeter- en migratietrajecten.

• Sturen op een doelmatige en verantwoorde inzet van beschikbare budgetten.

• Borgen en verbeteren van beheerprocessen op basis van ITIL.

• Begeleiden van de verdere overgang naar Agile-werkwijzen binnen de afdeling.

• Stimuleren van eigenaarschap, initiatief en resultaatgericht werken binnen de vier clusters.

• Ondersteunen van medewerkers en teams die deelnemen aan Agile Release Trains.

• Signaleren en wegnemen van belemmeringen die medewerkers en teams hinderen.

• Creëren van een veilige en prettige werkomgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen.

• Geven van richting, ruimte en ondersteuning aan medewerkers en teams.

• Bijdragen aan de modernisering van de ICT-dienstverlening en het dienstenportfolio.

• Ondersteunen van verbeteringen op het gebied van digitale weerbaarheid en klantgerichtheid.

• Afstemmen met andere managers en afdelingen over de ontwikkeling van de dienstverlening.

• Creëren van draagvlak voor veranderingen binnen teams en de bredere organisatie.

Eisen

• Minimaal een afgerond hbo-diploma.

• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het aansturen van een team van minimaal 15 medewerkers, waarbij zowel HR-verantwoordelijkheid als resultaatverantwoordelijkheid onderdeel waren van de functie.

Pré’s

• Ervaring met Unified Communications-diensten, zoals e-mail, vaste en mobiele telefonie, chat, video en samenwerkingstools.

• Ervaring met het implementeren en begeleiden van organisatorische en technische veranderingen.

• Ervaring met Agile-werkwijzen en het begeleiden van teams bij de overgang naar Agile werken.

• Ervaring binnen een ICT-organisatie van de overheid.

• Aantoonbaar begrip van de opdracht en aansluiting bij de organisatorische context.

• Ervaring met ITIL-gebaseerde beheerprocessen en het verbeteren van ICT-dienstverlening.

• Ervaring met leveranciersmanagement en het onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.

• Ervaring met het aansturen van teams die verantwoordelijk zijn voor bedrijfskritische ICT-platforms.

• Ervaring met migratie- en optimalisatieprojecten binnen complexe ICT-omgevingen.

• Ervaring met budgetverantwoordelijkheid en het sturen op doelmatige inzet van middelen.

• Organisatiesensitiviteit en het vermogen om effectief te opereren binnen een complexe organisatie.

• Een oplossingsgerichte en resultaatgerichte managementstijl.

• Het vermogen om draagvlak te creëren voor veranderingen en medewerkers hierin mee te nemen.

• Een coachende leiderschapsstijl met aandacht voor samenwerking, eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling.

Praktische informatie

• Start: 1 januari 2027.

• Looptijd: 12 maanden, tot en met 31 december 2027.

• Uren: 40 uur per week.

• Locatie: Den Haag, hybride.

• Soort opdracht: payrolling.

• Reageren t/m: 10 november 2026, 11:00 uur.

• Kenmerk DC&I: 202611037.

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie