Sr. UX Researcher • UX Research • Consumer Banking

Opdrachtomschrijving

Sr. UX Researcher • UX Research • Consumer Banking

Voor een organisatie in de financiële sector zoeken wij een Senior UX Researcher die met gebruikersonderzoek bijdraagt aan het verbeteren van mobiel bankieren voor miljoenen klanten. Je combineert strategisch inzicht met praktisch onderzoek en vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen in digitale dienstverlening en klantbeleving.

Rol & context

Als Senior UX Researcher werk je binnen multidisciplinaire teams met designers, productmanagers en onderzoekers aan het verbeteren van digitale bankdiensten. Je richt je onder andere op de mobiele bankervaring van Generation Z en onderzoekt thema's zoals financieel welzijn, privacy, duurzaamheid, AI-ondersteund bankieren en gezamenlijk bankieren.

Je adviseert stakeholders over onderzoeksprioriteiten, bewaakt de kwaliteit van onderzoek en draagt bij aan de verdere professionalisering van onderzoeksmethoden binnen de organisatie.

Werkzaamheden

• Plannen, organiseren en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek.

• Onderzoeken van klantgedrag, behoeften en motivaties.

• Uitvoeren van usability tests, interviews, enquêtes, dagboekstudies en veldonderzoek.

• Analyseren van onderzoeksresultaten en vertalen naar concrete aanbevelingen.

• Adviseren van designteams en business stakeholders over klantbehoeften en onderzoeksprioriteiten.

• Coördineren en prioriteren van meerdere complexe onderzoekstrajecten.

• Bewaken van de kwaliteit en toepasbaarheid van onderzoeksresultaten.

• Coachen van designers en productmanagers in onderzoeksmethoden.

• Onderzoeken van digitale bankervaringen voor Generation Z, waaronder AI-ondersteund bankieren en financieel welzijn.

• Kritisch beoordelen van aannames en bepalen wanneer aanvullend onderzoek waarde toevoegt.

Eisen

• Minimaal 5 jaar ervaring als UX Researcher binnen een complexe werkomgeving.

• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig leiden van grootschalige en complexe onderzoekstrajecten.

• Diepgaande kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.

• Ervaring met het gelijktijdig overzien en prioriteren van meerdere onderzoekstrajecten.

• Sterke adviesvaardigheden en het vermogen stakeholders constructief uit te dagen.

• Ervaring met het vertalen van onderzoeksinzichten naar toepasbare aanbevelingen voor design, productontwikkeling en bedrijfsprocessen.

• Goede beheersing van de Engelse taal.

Pré’s

• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

• Ervaring met usability testing, interviews, enquêtes, statistiek, data-analyse, dagboekstudies en veldonderzoek.

• Pragmatische, proactieve en flexibele werkhouding.

• Affiniteit met samenwerking, inclusiviteit, innovatie en continue verbetering.

Praktische informatie

• Start: 2 november 2026

• Looptijd: t/m 30 april 2027

• Uren: 36 uur per week

• Locatie: Utrecht, hybride (woensdag vaste kantoordag)

• Soort opdracht: payroll

• Reageren t/m: 12 oktober 2026, 14:00 uur

• Kenmerk DC&I: 202610054

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie