Specialist IT Service Management • ITSM • Gemeente

Opdrachtomschrijving

Specialist IT Service Management • ITSM • Gemeente

Voor een gemeente in Noord-Holland zoeken wij een ervaren Specialist IT Service Management die de IT-dienstverlening verder professionaliseert en een centrale ITSM-functie helpt opbouwen. Je richt je op concrete resultaten rond servicemanagement, dienstverlening, lifecyclemanagement en leveranciersmanagement en draagt deze na oplevering over aan de organisatie.

Rol & context

Binnen de afdeling ICT & GEO bestaat de ambitie om servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Je vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's en bouwt aan een stevige basis voor IT Service Management volgens best practices zoals ITIL.

Werkzaamheden

• Opzetten en professionaliseren van centrale ITSM-processen
• Ontwikkelen en implementeren van Service Level Management
• Adviseren over en opzetten van SLA's en OLA's
• Monitoren van KPI's en serviceprestaties en opstellen van rapportages
• Ontwikkelen en opleveren van een Product- en Dienstencatalogus
• Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie
• Inrichten van Lifecycle Management voor applicaties en hardware
• Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades
• Ondersteunen bij contractbeheer, contractevaluaties en leveranciersreviews
• Monitoren van leveranciersprestaties en contractafspraken
• Opleveren van een ITSM-implementatieplan, SLA-/OLA-framework en Lifecycle Management-roadmap
• Opleveren van een leveranciersmanagementmodel en verbeterplan met implementatieadvies
• Overdragen van de opgeleverde producten aan de organisatie

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen
• Beschikbaar voor 32 uur per week
• Bereid om twee vaste kantoordagen per week in Bussum te werken
• Tarief staat vast tot en met 31 december 2026; daarna maximaal eenmaal per jaar een prijsaanpassing van 2,5%

Pré’s

• Ervaring met het opzetten van Service Level Management
• Ervaring met het opzetten van een Product- en Dienstencatalogus
• Ervaring met leveranciers- en contractmanagement
• Ervaring met het opzetten van Lifecycle Management
• Ervaring met stakeholdermanagement en advisering
• Ervaring met het opstellen van SLA's en OLA's
• Sterke communicatievaardigheden en organisatiesensitiviteit
• Analytisch, proactief en resultaatgericht

Praktische informatie

• Start: z.s.m., beschikbaarheid in september 2026
• Looptijd: 6 maanden, met optie tot verlenging van 3x 3 maanden
• Uren: 32 uur per week
• Locatie: Bussum, Noord-Holland, hybride met 2 vaste kantoordagen
• Soort opdracht: ZZP
• Reageren t/m: 31 augustus 2026 om 09:00 uur
• Kenmerk DC&I: 202608183

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie