Servicedeskmedewerker

Opdrachtomschrijving

Referentienummer: 2025-08547
Omgeving: Den Haag en thuiswerken
Startdatum: 1 december 2025
Einddatum: 1 december 2026
Optie op verlenging: nader te bepalen
Aantal uur per week: 40
Intakegesprek: nader te bepalen
Sluitingsdatum: donderdag 27 november 2025 om 09.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

*** is op zoek naar een Servicedeskmedewerker voor 40 uur per week.

Wil jij laten zien wat je kan en groeien richting je ambities? Kom werken bij TNO als Skilled ICT Servicedesk Medewerker in Den Haag!

Onze dienstverlening draagt bij aan veilige, gezonde, inspirerende en goed werkende faciliteiten en werkplekken voor al onze TNO collega’s. De ervaring die je hebt als je TNO binnenloopt of bij ons inlogt staat hierin centraal. Wij streven ernaar om een 8+ serviceorganisatie te zijn. Dit doen wij als één team op basis van onze servicebelofte, die we in 4 kernwoorden hebben samengevat:

• Bereikbaar

• Betrokken

• Duidelijk

• Betrouwbaar

Met deze servicebelofte zorgen wij er voor dat collega’s en gasten zich welkom voelen in een veilige en nette omgeving. Dat ze ontzorgd worden en de ICT-faciliteiten hebben om dagelijks en overal te kunnen uitblinken. Als mens en als wetenschapper. Omdat dit volgens ons één van de meest onmisbare randvoorwaarde voor TNO is om tot baanbrekende innovaties te komen en maatschappelijke impact te maken. En daar ga jij als Skilled ICT Servicedesk Medewerker een cruciale bijdrage aan leveren.

Wat ga je doen?

Want de ICT Servicedesk van TNO is niet zomaar een Servicedesk. Elke dag help jij 5000 collega’s met hun ICT vragen en wensen. Het ICT-landschap is technisch erg uitdagend en streng beveiligd. En toch heb je veel technische bevoegdheid om meldingen zelf op te lossen. Ook wordt er goed gekeken naar jouw ontwikkeling en werk-privé balans. De functie van ICT Skilled Servicedesk Medewerker is de perfecte groeifunctie in de IT-organisatie van TNO.

Je registreert en behandelt de meldingen die worden aangeboden per mail, telefoon en het Self Service Portal (incidenten, problemen en wijzigingsverzoeken). Het streven is om meer dan 70% zelf op te lossen. Dit laat zien hoeveel verantwoordelijkheid en technische autorisatie je op de ICT Servicedesk hebt.
Als je een melding niet zelf kunt oplossen, bied je gebruikers alternatieven. Of je zet de melding door naar andere oplosgroepen binnen TNO of onze partner. Je beheert de FAQ’s, kennisbank. Indien nodig start en monitor je escalatieprocedures.
Ook word je nadrukkelijk gevraagd mee te denken, initiatieven te nemen en input te geven om de dienstverlening te verbeteren.

Wat mag je van je werkomgeving verwachten?

Bij TNO innoveren we voor een gezonder, veiliger en duurzamer leven in een sterke economie. Sinds 1932 ontwikkelen wij kennis en technologie voor het algemeen belang. We vinden elkaar in verwondering en vindingrijkheid, en we zijn gedreven om grenzen te verleggen. Voor jouw talent en ambitie is er alle ruimte en ondersteuning. Je werkt samen met mensen die aan je gewaagd zijn, die jou inspireren én van jou willen leren. Onze state-of-the-art-faciliteiten zijn er om jouw visie te verwezenlijken. Wat je bij TNO doet, doet ertoe: impact maakt het verschil. Want met elke innovatie draag je bij aan het leven van morgen. Lees meer over TNO als werkgever.

Bij TNO stimuleren we een inclusieve werkomgeving, waar jij jezelf kunt zijn. Wat je verhaal ook is en welke unieke eigenschappen je ook meebrengt. Juist door onze unieke krachten en perspectieven te bundelen zijn we in staat om innovaties te ontwikkelen die een wezenlijk verschil maken in de samenleving. Meer weten? Lees welke stappen wij zetten op het gebied van diversiteit en inclusie.

Eisen bij de opdracht:

• Je hebt een afgeronde MBO niveau 4, of HBO opleiding.

• Je hebt ervaring als ICT Servicedesk Medewerker.

• Je hebt de flexibiliteit om te werken volgens een rooster tussen 7.00 en 17.00 uur.

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal, spreekt helder en communiceert effectief.

• Je hebt je kennis en kunde bijgehouden en wilt je blijven ontwikkelen met relevante cursussen en certificeringen.

Competenties:

• Security is je tweede natuur. Je begrijpt het belang en houdt je en anderen aan de afspraken m.b.t. security.

• Daarnaast heb je ambitie; ambitie om zelf verder te groeien, de servicedesk te laten excelleren en TNO in toenemende mate optimaal te ondersteunen.

• Je bent communicatief vaardig.

• Je bent analytisch ingesteld.

• Je bent flexibel.

• Je kunt goed samenwerken.

Ben je enthousiast? Stuur dan je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie.

Ons proces

Wij geloven in intensief persoonlijk contact en streven naar een nauwe samenwerking waarin wij met kennis van de opdrachtgever zorgen voor de beste match.

Wij behandelen binnen 24 uur je reactie en nemen vervolgens contact op om dit samen te bespreken. Bij een match worden de eisen en wensen van de opdracht smart uitgeschreven en adviseren we over de inhoud van je CV. Wij staan voor een heldere en transparante communicatie en trachten jou als professional volledig te ontzorgen tijdens het volledige proces.

Korte omschrijving van de organisatie