Servicedesk Medewerker ICT • TOPdesk Microsoft 365 • ICT Support

Opdrachtomschrijving

Servicedesk Medewerker ICT • TOPdesk Microsoft 365 • ICT Support

Voor een regionale ICT-dienstverlener binnen de gemeentelijke sector zoeken wij een ervaren Servicedesk Medewerker ICT die verder gaat dan het registreren en doorzetten van meldingen. Je analyseert en verhelpt zelfstandig incidenten, ondersteunt gebruikers binnen hun digitale werkomgeving en draagt actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening.

Rol & context

Als Servicedesk Medewerker ICT ondersteun je een grote groep eindgebruikers bij het dagelijks gebruik van hun digitale werkplek. Je combineert technische troubleshooting met sterke dienstverlening, neemt eigenaarschap over meldingen en zorgt voor een kwalitatieve overdracht wanneer specialistische ondersteuning nodig is.

Werkzaamheden

• Behandelen van vragen, verzoeken en incidenten via telefoon, e-mail en Self Service Portal
• Uitvoeren van intake en zelfstandig analyseren van problemen en verstoringen
• Registreren, categoriseren en documenteren van meldingen in TOPdesk
• Zelfstandig oplossen van incidenten en gebruikersvragen
• Uitvoeren van troubleshooting binnen de digitale werkomgeving
• Ondersteunen van gebruikers bij Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive
• Ondersteunen van gebruikers binnen zakelijke Windows-werkplekomgevingen
• Analyseren van gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatieproblemen
• Werken met Active Directory en Microsoft Entra ID
• Escaleren van meldingen naar ICT-beheer of Functioneel Beheer
• Bewaken van de voortgang en verzorgen van terugkoppeling aan eindgebruikers
• Signaleren en analyseren van terugkerende incidenten en knelpunten
• Opbouwen, actualiseren en verbeteren van de kennisbank
• Verbeteren van werkinstructies, processen en gebruikerscommunicatie
• Bijdragen aan een hoger oplossend vermogen en first-time-fixpercentage
• Meedenken over nieuwe technologie voor verdere verbetering van de dienstverlening

Eisen

• Aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO-4 niveau gericht op ICT-beheer of aantoonbaar gelijkwaardig
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring vanaf 2022 als Skilled Servicedeskmedewerker of vergelijkbaar binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig analyseren en oplossen van incidenten
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring vanaf 2022 bij een gemeente, andere overheidsorganisatie of non-profitorganisatie
• Recente aantoonbare ervaring met TOPdesk voor het registreren en afhandelen van incidenten en/of verzoeken
• Actuele kennis van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive
• Aantoonbare ervaring met ITSM/ITIL-processen, waaronder incidentmanagement en request fulfilment
• Beschikbaar vanaf uiterlijk 1 november 2026
• Inzetbaar op locatie binnen het dienstverleningsvenster van maandag t/m vrijdag tussen 07:30 en 17:00 uur
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Pré’s

• Minimaal 2 jaar recente ervaring met Active Directory en/of Microsoft Entra ID
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met zelfstandig oplossen van Microsoft 365-vraagstukken
• Minimaal 2 jaar ervaring met troubleshooting binnen zakelijke Windows-werkplekken
• Minimaal 2 jaar intensieve ervaring met TOPdesk binnen een Servicedeskomgeving
• Ervaring met het schrijven en onderhouden van kennisartikelen
• Ervaring met het verbeteren van werkinstructies
• Ervaring met het analyseren van terugkerende incidenten
• Ervaring met het verbeteren van gebruikerscommunicatie
• Ervaring met het verhogen van het first-time-fixpercentage
• Ervaring met gebruikersadoptie

Praktische informatie

• Start: zo spoedig mogelijk, uiterlijk 1 november 2026
• Looptijd: tot en met 31 oktober 2027, met optie tot 4 × 6 maanden verlenging
• Uren: 38 uur per week
• Locatie: Gelderland / hybride na de inwerkperiode
• Soort opdracht: Payrolling
• Reageren t/m: 20 september 2026 om 09:00 uur
• Kenmerk DC&I: 202609050

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie