Service Designer • Customer Journey • Overheid

Opdrachtomschrijving

Service Designer • Customer Journey • Overheid

Werk aan de verbetering van de dienstverlening binnen een complexe overheidsorganisatie waar klantbeleving en klantgerichte dienstverlening centraal staan. In deze opdracht combineer je service design, stakeholdermanagement en klantreisdenken om organisaties te helpen de behoeften van burgers en bedrijven beter te begrijpen en te vertalen naar concrete verbeteringen.

Rol & context

Voor een organisatie binnen de overheid wordt een Service Designer gezocht die klantreisprojecten faciliteert en aanjaagt. Je werkt samen met klantreismanagers, service designers en stakeholders om klantreizen inzichtelijk te maken en verbeteringen in dienstverlening te realiseren. Daarbij speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van klantgericht werken binnen de organisatie.

Werkzaamheden

• Faciliteren en aanjagen van klantreisprojecten
• Coördineren van servicedesignprocessen binnen projecten
• Leiden van projecten en gelijktijdig aansturen van meerdere trajecten
• Betrekken van stakeholders binnen de organisatie
• Overtuigen van collega's van het belang van klantgericht werken
• Uitvoeren van interviews met betrokkenen
• Toepassen van visualisatietechnieken
• Toepassen van storytelling-methodieken
• In kaart brengen van klantreizen
• Ontwerpen van verbeteringen voor klantbeleving
• Ondersteunen van de transitie naar een klantgerichte organisatie

Eisen

• WO werk- en denkniveau
• Afgeronde opleiding in Service Design, Interaction Design, Design for Interaction of vergelijkbaar
• Minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten
• Ervaring met designworkshops
• Ervaring met presenteren aan stakeholders op managementniveau
• Ervaring met Service Design, Strategic Design, Social Studies of vergelijkbare richting

Pré’s

• Ervaring met projecten binnen complexe overheidsorganisaties
• Ervaring met customer journey mapping
• Ervaring met stakeholdermanagement
• Ervaring met verandermanagement en dienstverleningstrajecten
• Ervaring binnen politiek-bestuurlijke omgevingen

Praktische informatie

• Start: 01-07-2026
• Looptijd: t/m 31-12-2026
• Uren: 36 uur per week
• Locatie: Apeldoorn (hybride)
• Soort opdracht: Payrolling
• Reageren t/m: 09-06-2026
• Kenmerk DC&I: 202606063

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie