Service Delivery Manager • ITIL • Overheid

Opdrachtomschrijving

Service Delivery Manager • ITIL • Overheid

Werk aan toekomstbestendige IV-dienstverlening binnen een complexe overheidsomgeving waar service integratie, ketensamenwerking en stabiele ICT-dienstverlening centraal staan. In deze opdracht combineer je IT Service Management, regievoering en stakeholdermanagement binnen een strategische IV-organisatie.

Rol & context

Binnen deze opdracht werk je binnen het team Regie & Delivery van IVOM en ben je verantwoordelijk voor het monitoren, verbeteren en coördineren van de IV-dienstverlening richting parketten en ketenpartners. Je fungeert als schakel tussen gebruikers, leveranciers en interne IV-teams binnen een complexe ketenorganisatie.

Werkzaamheden

• Fungeren als aanspreekpunt voor bestaande IV-dienstverlening
• Initiëren en begeleiden van escalaties
• Optreden als relatiemanager richting parketten en ketenpartners
• Monitoren en optimaliseren van de Producten- en Diensten Catalogus (PDC)
• Voorzitten van periodieke evaluaties van dienstverlening
• Afstemmen en vastleggen van SLA’s
• Sturen op structurele verbeteringen binnen processen en dienstverlening
• Coördineren van multidisciplinaire oplosteams
• Rapporteren over servicelevels en dienstverlening
• Ondersteunen van service integratie en leveranciersmanagement

Eisen

• HBO werk- en denkniveau in IV/ICT/Bedrijfskunde
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT Service Management
• Minimaal 3 jaar ervaring vanuit een IV-regiepartij
• Ervaring met Agile Scrum, ITIL en Prince2
• Sterke stakeholdermanagement vaardigheden
• Aantoonbare kennis van IT- en ICT-dienstverlening
• Ervaring met beheerprocessen en service delivery

Pré’s

• Agile/Scrum certificering
• ITIL certificering
• PRINCE2 certificering
• SIAM Foundation certificering
• Ervaring binnen complexe ICT-omgevingen bij de Rijksoverheid
• Ervaring met service integratie en leveranciersmanagement
• Ervaring binnen ketensamenwerkingen

Praktische informatie

• Start: 01-07-2026
• Looptijd: 12 maanden
• Uren: 36 uur per week
• Locatie: Utrecht
• Soort opdracht: Payrolling
• Reageren t/m: 24-05-2026 12:00 uur
• Kenmerk DC&I: 202605219

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie