Procesoptimalisator • Topdesk • Gemeente

Opdrachtomschrijving

Procesoptimalisator • Topdesk • Gemeente

Werk aan de verdere professionalisering van interne dienstverlening binnen een groeiende gemeente waar procesoptimalisatie, kennismanagement en digitalisering centraal staan. In deze opdracht combineer je procesverbetering, servicemanagement en kennisborging binnen een gemeentelijke IT- en facilitaire omgeving.

Rol & context

Als Procesoptimalisator ben je verantwoordelijk voor het analyseren, standaardiseren en optimaliseren van interne processen binnen het Intern Service Punt (ISP). Je richt je op het verbeteren van dienstverlening, kennisdeling en processtructuur binnen een omgeving waar Topdesk een centrale rol speelt.

Je werkt nauw samen met medewerkers, beheerders en consultants om processen uniform in te richten, dashboards op te zetten en kennisbanken verder te professionaliseren volgens de KCS-methodiek.

Werkzaamheden

• Opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen
• Inrichten van dashboardsturing op meldingen, calls en terugkerende vragen
• Optimaliseren en standaardiseren van ICT- en facilitaire processen
• Structureren en vullen van kennisbanken binnen Topdesk
• Samenwerken met Topdeskconsultants bij procesoptimalisatie
• Verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP
• Begeleiden van de inrichting van een chatbot binnen Topdesk
• Opstellen van een plan van aanpak inclusief prioritering en planning
• Analyseren van bestaande processen en signaleren van verbeterkansen

Eisen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring met optimaliseren van ICT- of facilitaire processen
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een overheidsinstelling
• Ervaring met servicdesksoftware binnen een overheidsomgeving
• Ervaring met procesoptimalisatie binnen gemeenten
• Sterk analytisch vermogen
• Goede luister- en schrijfvaardigheden

Pré’s

• Ervaring met Topdesk
• Ervaring met Engage
• Ervaring met KCS-methodiek
• Ervaring met kennismanagement en kennisbanken
• Ervaring met chatbotimplementaties
• Ervaring met dashboarding en servicemanagement

Praktische informatie

• Start: zo snel mogelijk
• Looptijd: t/m 31-12-2026 met optie op 4x 3 maanden verlenging
• Uren: 32-36 uur per week
• Locatie: Hardenberg • Overijssel
• Soort opdracht: Payrolling
• Reageren t/m: 31-05-2026 09:00 uur
• Kenmerk DC&I: 202605273

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie