Procesanalist • ITIL BiSL • Overheid

Opdrachtomschrijving

Procesanalist • ITIL BiSL • Overheid

Werk aan het verbeteren en formaliseren van beheerprocessen binnen een complexe overheidsomgeving. In deze opdracht combineer je procesanalyse, service level management en stakeholderafstemming om processen en SLA’s toekomstbestendig in te richten.

Rol & context

Voor een organisatie binnen de overheid worden twee Procesanalisten gezocht. Je ondersteunt het servicemanagementteam bij het analyseren, beschrijven en optimaliseren van processen en service level agreements, zodat dienstverlening en beheerprocessen aantoonbaar aansluiten op gemaakte afspraken en relevante wet- en regelgeving.

Werkzaamheden

• Opstellen en actualiseren van procesbeschrijvingen
• Inventariseren van SLA’s en bijbehorende processen
• Analyseren van bestaande processen en documentatie
• Ontwerpen en optimaliseren van beheerprocessen
• Vastleggen van processen in Confluence
• Afstemmen met proceseigenaren en andere procesanalisten
• Signaleren van knelpunten, risico’s en inefficiënties
• Fungeren als brug tussen business en IT
• Waarborgen van compliance met interne en externe regelgeving
• Werken volgens ITIL, BiSL en Agile-methodieken
• Ondersteunen van service level management en procesverbetering

Eisen

• WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring als Procesanalist, Procesmanager of vergelijkbaar
• Ervaring met analyseren en ontwerpen van SLA’s
• Minimaal 2 jaar ervaring met het beschrijven van beheerprocessen op basis van ITIL, BiSL en/of Agile

Pré’s

• Ervaring met procesanalyse
• Ervaring met procesontwerp
• Ervaring met procesmanagement
• Kennis van relevante wet- en regelgeving
• Ervaring binnen IT-projectorganisaties
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden
• Analytisch denkvermogen en pragmatische instelling
• Hands-on mentaliteit en communicatieve vaardigheden

Praktische informatie

• Start: 01-06-2026
• Looptijd: 6 maanden
• Uren: 36 uur per week
• Locatie: Den Haag (hybride)
• Soort opdracht: ZZP
• Reageren t/m: 09-06-2026 13:00
• Kenmerk DC&I: 202606077

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie