Lead IT Service Delivery Manager • IT Service Management • IT Outsourcing

Opdrachtomschrijving

Lead IT Service Delivery Manager • IT Service Management • IT Outsourcing

Werk aan de integrale aansturing van complexe IT-dienstverlening binnen strategische klantomgevingen. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van hoogwaardige dienstverlening, het onderhouden van sterke klantrelaties en het continu verbeteren van serviceprestaties.

Rol & context

Als Lead IT Service Delivery Manager ben je eindverantwoordelijk voor de levering van complexe IT-diensten binnen een strategische klantomgeving. Je stuurt op kwaliteit, contractuele afspraken, financiële prestaties en klanttevredenheid en opereert daarbij op senior niveau richting directie- en bestuursniveau.

Werkzaamheden

• Aansturen van end-to-end IT-dienstverlening binnen complexe contracten
• Coördineren van delivery over meerdere teams, disciplines en locaties
• Bewaken van SLA's, KPI's en contractuele afspraken
• Leiden van operationele en tactische overleggen met stakeholders
• Sturen op budgetten, forecasts en financiële prestaties
• Initiëren en realiseren van verbetertrajecten binnen de dienstverlening
• Beheren van risico's en borgen van compliance- en security-eisen
• Opzetten en uitvoeren van kwaliteits- en verbeterplannen
• Aansturen en ontwikkelen van deliveryteams en service managers
• Signaleren van commerciële kansen en bijdragen aan accountgroei

Eisen

• Minimaal 10 jaar ervaring met complexe IT-outsourcing of service delivery trajecten
• Ervaring met het aansturen van grootschalige en internationale deliveryorganisaties
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement op directie- en bestuursniveau
• Ervaring met financiële sturing, business cases en winstgevendheid
• Kennis van IT Service Management (bijvoorbeeld ITIL)
• Ervaring met SLA- en performance management
• Ervaring met risk- en compliance management
• Ervaring met project- en servicemanagement
• Vloeiend Nederlands
• Ervaring binnen organisaties in de publieke sector

Pré’s

• Ervaring met transformatieprogramma's binnen IT-dienstverlening
• Ervaring met continue verbeter- en optimalisatietrajecten
• Ervaring met innovatie en automatisering binnen service delivery

Praktische informatie

• Start: 10-08-2026
• Looptijd: 10-08-2027
• Uren: 36 - 40 uur per week
• Locatie: Zuid-Holland (hybride)
• Soort opdracht: ZZP
• Reageren t/m: 30-07-2026 09:00
• Kenmerk DC&I: 202607068

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie