Ketenregisseur OV-betalen • Service Management • Operationele dienstverlening

Opdrachtomschrijving

Ketenregisseur OV-betalen • Service Management • Operationele dienstverlening

Wij zoeken een ervaren Ketenregisseur die de operationele dienstverlening over een complexe betaalketen bewaakt, coördineert en verbetert. Je verbindt processen, teams, systemen en leveranciers en zorgt vanuit een regierol dat afhankelijkheden, risico’s, afspraken en verbeteracties inzichtelijk en beheersbaar zijn.

Rol & context

Je voert ketenregie zonder hiërarchische verantwoordelijkheid voor de uitvoerende teams. Je organiseert de samenwerking tussen interne teams en externe ketenpartners, bewaakt de aansluiting van operationele processen en stuurt op betrouwbare, beheersbare en toekomstbestendige dienstverlening.

Werkzaamheden

• Bewaken van de samenhang en kwaliteit binnen de volledige keten
• Signaleren en beleggen van operationele risico’s, afhankelijkheden en knelpunten
• Organiseren van reguliere afstemming tussen interne teams en externe ketenpartners
• Bewaken van rollen, besluiten, afspraken en onderlinge afhankelijkheden
• Regie voeren op Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management
• Initiëren van verbeteringen wanneer processen of verantwoordelijkheden onvoldoende aansluiten
• Ondersteunen van ketenbrede coördinatie bij grote verstoringen
• Bewaken van evaluaties en de opvolging van verbetermaatregelen
• Volgen en bespreken van SLA’s, KPI’s, incidenten en trends
• Bewaken van monitoring, ketentesten, documentatie, kennisoverdracht en beheerafspraken
• Analyseren van ketenprestaties, terugkerende knelpunten en risico’s
• Rapporteren over trends, voortgang en benodigde besluiten
• Inrichten en borgen van governance, escalatiestructuren en overlegvormen
• Realiseren en borgen van een ketenbrede monitoring- en verbetercyclus

Eisen

• HBO- of WO-werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring met ketenregie, Service Management of operationele dienstverlening in een complex IT-landschap
• Aantoonbare ervaring met ITIL-processen, waaronder Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management
• Ervaring met leveranciers- en dienstverleningsmanagement en het vastleggen, bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s
• Ervaring met ketenmonitoring, operationele dashboards, alerting en het inrichten van escalatie- en bereikbaarheidsafspraken voor kritieke dienstverlening
• Aantoonbare ervaring met samenwerking binnen interne en externe ketens
• Ervaring bij soortgelijke organisaties met minimaal 5.000 werkplekken
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal
• Bij voorkeur op korte termijn beschikbaar, het liefst uiterlijk halverwege november

Pré’s

• Geen afzonderlijke pré’s opgegeven

Praktische informatie

• Start: 19 oktober 2026
• Looptijd: 12 maanden, met optie tot verlenging van maximaal 1 jaar
• Uren: 36 uur per week; 32 uur is optioneel
• Locatie: Utrecht / thuiswerkplek; minimaal dinsdag en donderdag op kantoor
• Soort opdracht: ZZP
• Reageren t/m: 24 september 2026 13:35
• Kenmerk DC&I: 202609140

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie