Integratie Manager Sr. 3fte

Opdrachtomschrijving

Referentienummer: 2025-07700

Omgeving: Amsterdam

Startdatum: 1 februari 2026

Einddatum: 12 maanden

Optie op verlenging: ja, 12 maanden

Aantal uur per week: 36

Intakegesprek: 17 november 2025

Sluitingsdatum: donderdag 6 november 2025 om 10.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

*** is op zoek naar een drie Senior Integratie Managers voor 36 uur per week.

DNB is op zoek naar 3 senior Service Integratie Manager. Het doel van de SIM rol is “het borgen van de kwaliteit en continuïteit van de ITSM processen binnen DIT Operations, Team Service Management.

Als Senior Service Integratie Manager (SIM) coördineer je-, bewaak je- en toets je de operationele ITIL processen die tussen DNB en (interne en externe) leverancier zijn ingericht, zoals change management, incident (inclusief P1/P2 management) en problem management, request fulfilment, configuration, service design & transitie, continuity- en life cycle- en knowlegde management. Tevens draai je ook Standby diensten in de avond- weekenduren.

Andere collega’s in het Team Service Management zijn de Service Delivery Managers (5), de Procesmanagers (4), de Service Integration Managers (3) en het ServiceNow team (10). Je werkt in deze rol werk nauw samen met de (IT) Business en de externe leveranciers.

Je bent verantwoordelijk voor o.a.:

De operationele regie over de teams (intern en extern) van de operationele ITIL processen.
Het pro actief zorgdragen voor kwaliteitscontrole en –borging (uitvoering procesflow kwalitatief, juist en tijdig).
Het bieden van hulp en advies op operationeel niveau en je bent eerste aanspreekpunt van de operationele processen.
Het signaleren van knelpunten in de operatie en het aandragen van verbetermogelijkheden t.a.v. het proces.
Incident coördinatie voor P1/P2 incidenten buiten kantoor tijden.

Eisen bij de opdracht:

Je hebt kennis van ITSM processen:
Incident;
Problem;
Request;
Change;
Configuration Management;
Service Design & Transitie;
BCM;
Kennismanagement.
Je hebt kennis van het CSDM model.
Je hebt de ITIL Foundation certificering.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als coördinator van alle genoemde ITSM processen.
Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring met de opzet en/of het werken in een regie organisatie.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met het coördineren van de ITSM processen.
Je hebt ervaring met stakeholdermanagement.
Je hebt kennis van Continuous Service Improvement.
Je hebt uitstede communicatieve (schriftelijke en mondelinge) vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.
Je bent een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen.
Je hebt academisch werk- en denkniveau.
Je hebt een certificering op het gebied van BISL, ITIL en ISM.
Je hebt de certificeringen:
AgilePM Foundation/Practitioner;
Azure Devops (AZ900);
ServiceNow (ITSM);
ServiceNow Major Incident Module;
CSDM (Common Service Data model).

Wensen bij de opdracht:

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een regie organisatie.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met het opzetten en opleveren van rapportages over de dienstverlening.
Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring met DevOps practices.
Je hebt ervaring in het opstellen van en sturen op SLA afspraken met (interne) leveranciers (Nice-to-have).

Competenties:

Sterk in het analyseren van procesdata en het signaleren van trend
Organiseren en plannen
Goede gesprekspartner voor zowel technische als niet-technische stakeholders.
In staat om verbeterinitiatieven te initiëren en te begeleiden.
Resultaat- en kwaliteitsgerichtheid

Korte omschrijving van de organisatie