IT Service Designer • ServiceNow • Overheid

Opdrachtomschrijving

IT Service Designer • ServiceNow • Overheid

Je richt een klantgerichte ServiceNow-portal in en ontwikkelt de bijbehorende processen en workflows voor een moderne IT-dienstverlening. Je begeleidt teams en stakeholders bij het verbeteren van de gebruikerservaring door service design, customer journeys en servicemanagement centraal te stellen.

Rol & context

Je maakt onderdeel uit van een multidisciplinair projectteam dat werkt aan de inrichting van een toekomstbestendige dienstverlening. Daarbij zet je service design-methodieken in om klantbehoeften te vertalen naar concrete diensten, begeleid je stakeholders in een klantgerichte aanpak en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van servicemanagement binnen de organisatie.

Werkzaamheden

• Inrichten van een klantgerichte ServiceNow-portal inclusief processen en workflowautomatisering
• Uitvoeren van service design- en customer journey-activiteiten
• Opstellen van persona's, employee journeys en service blueprints
• Faciliteren van workshops en co-creatiesessies
• Uitvoeren van klantonderzoek en analyseren van gebruikersbehoeften
• Vertalen van inzichten naar verbeteringen in de dienstverlening
• Coachen van stakeholders in een klantgerichte en ontwerpende aanpak
• Opstellen van richtlijnen voor de Product- en Dienstencatalogus
• Overdragen van kennis over servicemanagement, tooling en werkwijzen

Eisen

• Minimaal 3 jaar ervaring met service design, strategic design, design thinking of vergelijkbaar
• Kennis van en ervaring met servicemanagement
• Kennis van en ervaring met servicearchitectuur
• Ruime ervaring binnen complexe overheidsorganisaties of vergelijkbare grote organisaties
• HBO werk- en denkniveau in een relevante richting
• Perfecte beheersing van de Nederlandse taal
• Nederlandstalig CV

Pré’s

• Ervaring met adviseren
• Ervaring met programmamanagement
• Ervaring met projectmanagement
• Kennis van ITIL
• Kennis van informatiearchitectuur
• Ervaring met IT4IT
• Ervaring met ServiceNow
• Ervaring met TBM

Praktische informatie

• Start: 1 september 2026
• Looptijd: 4 maanden
• Uren: 36 uur per week
• Locatie: Apeldoorn
• Soort opdracht: Payrolling
• Reageren t/m: 5 augustus 2026
• Kenmerk DC&I: 202608023

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie