ICT Servicemanager • ITIL • Overheid

Opdrachtomschrijving

ICT Servicemanager • ITIL • Overheid

Je draagt bij aan de kwaliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening binnen een complexe overheidsorganisatie in transitie. Je verbindt productteams, leveranciers en stakeholders en zorgt voor professioneel servicemanagement, incidentafhandeling en wijzigingenbeheer.

Rol & context

Als ICT Servicemanager vervul je een brugfunctie tussen productteams, het operations team en IT-dienstverleners. Je bent verantwoordelijk voor het borgen en verbeteren van de dienstverlening, het beheren van serviceafspraken en het voorbereiden van de overdracht van producten en diensten naar andere organisaties.

Werkzaamheden

• Fungeren als servicemanager tussen productteams, operations en IT-dienstverleners
• Vastleggen en bewaken van serviceafspraken met interne en externe stakeholders
• Inventariseren en uitwerken van nieuwe behoeften vanuit de organisatie
• Uitvoeren van contract- en leveranciersmanagement
• Voorbereiden en begeleiden van overdracht van producten en diensten
• Inrichten, beheren en verbeteren van incidentmanagement en wijzigingenbeheer
• Coördineren van incidenten en wijzigingen binnen het IT-landschap
• Voorzitten en voorbereiden van de Change Advisory Board (CAB)
• Coördineren van grote verstoringen en evalueren van incidenten om herhaling te voorkomen
• Opstellen van sturingsrapportages voor management en opdrachtgevers

Eisen

• WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement
• Minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement
• Ervaring met incidentmanagement en wijzigingenbeheer
• Kennis van ITIL, BiSL en Agile
• Ervaring binnen complexe IT-ontwikkel- en beheeromgevingen

Pré’s

• Relevante certificeringen zoals ITIL, BiSL en Agile
• Ervaring met contract- en leveranciersmanagement
• Ervaring met inkoopprocessen
• Ervaring met ICT-dienstverlening, architectuur, applicaties en informatiesystemen
• Ervaring binnen de Rijksoverheid

Praktische informatie

• Start: 10-08-2026
• Looptijd: Tot en met 31-12-2026
• Uren: 24 - 36 uur per week
• Locatie: Den Haag - Zuid-Holland
• Soort opdracht: Payrolling
• Reageren t/m: 30-07-2026
• Kenmerk DC&I: 202607087

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie