ICT Servicemanager • IT Servicemanagement • Overheid

Opdrachtomschrijving

ICT Servicemanager • IT Servicemanagement • Overheid

Je versterkt het servicemanagementteam binnen een dynamische ICT-organisatie die zowel werkt aan de verdere professionalisering van haar dienstverlening als aan de voorbereiding van de overdracht van producten en diensten. Je vervult een centrale rol in servicemanagement, incidentmanagement en wijzigingsbeheer binnen een complexe ontwikkel- en beheeromgeving.

Rol & context

Je bent verantwoordelijk voor het borgen en verbeteren van de kwaliteit van de ICT-dienstverlening en fungeert als verbindende schakel tussen productteams, operations en leveranciers. Daarnaast geef je invulling aan incident- en wijzigingsbeheer en draag je bij aan een gecontroleerde overdracht van producten en diensten.

Werkzaamheden

• Uitvoeren van servicemanagement binnen een complexe ICT-omgeving
• Vastleggen van afspraken met interne en externe stakeholders en leveranciers
• Borgen en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening
• Inventariseren en uitwerken van nieuwe behoeften vanuit productteams
• Uitvoeren van contract- en leveranciersmanagement
• Inrichten, uitvoeren en verbeteren van incident- en wijzigingsbeheer
• Voorbereiden en voorzitten van de Change Advisory Board (CAB)
• Coördineren van major incidents en uitvoeren van evaluaties na verstoringen
• Voorbereiden van de overdracht van producten en diensten naar andere organisaties

Eisen

• WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement
• Minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement

Pré’s

• ITIL-, BiSL- en/of Agile-certificering
• Ervaring met managementrapportages
• Ervaring met inkoopprocessen en contract- en leveranciersmanagement
• Ervaring met ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen
• Ervaring binnen de overheid

Praktische informatie

• Start: 10-08-2026
• Looptijd: 6 maanden
• Uren: 36 uur per week
• Locatie: Den Haag
• Soort opdracht: Payrolling
• Reageren t/m: 30-07-2026 12:45 uur
• Kenmerk DC&I: 202607096

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie