Helpdeskmedewerker
| Type: | Detachering |
| Start: | Zo spoedig mogelijk |
| Duur: | 4 maanden / kans op verlenging |
| Geplaatst op: | 21 november 2025 om 14:28 uur |
| Specialisme: | Support / Helpdesk |
| Tariefindicatie: | In overleg / n.t.b. |
Opdrachtomschrijving
Referentienummer: 2025-08599
Omgeving: Bergen
Startdatum: z.s.m.
Einddatum: 1 mei 2026
Optie op verlenging: ja, 2 x 6 maanden
Aantal uur per week: 36
Intakegesprek: 4 december 2025
Sluitingsdatum: vrijdag 28 november 2025 om 09.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.
*** is op zoek naar een Helpdeskmedewerker voor 36 uur per week.
Als helpdeskmedewerker ICT bij de BUCH ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen uit de organisatie. Je komt terecht in een gedreven en enthousiast team van professionals. Je registreert de vragen, verzoeken of problemen in het incidentregistratiesysteem (Topdesk). Je analyseert deze en waar mogelijk los je het incident direct op. Indien nodig escaleer je met accurate informatie naar de 3e-lijns oplosgroep(en). Je bewaakt de voortgang en de afhandeling van het incident/verzoek of probleem.
Daarnaast geef je instructies en adviezen aan de circa 1200 gebruikers van de BUCH en heb je een signaleringsfunctie voor incidenten die samenhang vertonen, die je verwerkt in het "knowledge-base" systeem. Ook draag je actief bij aan de kennisdeling binnen het team.
Eisen bij de opdracht:
Je hebt een afgeronde MBO opleiding ICT niveau 3 of 4.
Je hebt relevante ervaring als servicedesk- of helpdeskmedewerker.
Je hebt een ITIL v3-certificering Ervaring met Topdesk (of vergelijkbaar systeem).
Je hebt kennis van Microsoft 365, Windows en Citrix en Microsoft 365.
Je hebt kennis van Windows en Citrix.
Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend.
Wensen bij de opdracht:
Je hebt ervaring met Samsung producten en Apple.
Je hebt affiniteit met kennismanagement (knowledge base).
Je bent enthousiast over kennisdeling en continue verbetering.
Competenties:
Klant- en servicegericht: je vindt het belangrijk om anderen goed te helpen en samen te werken.
Communicatief sterk: duidelijk en tactvol, ook onder druk.
Gestructureerd en accuraat; je bewaakt overzicht en kwaliteit.
Luistert goed en stelt de juiste vragen (LSD-methode: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen).
Proactief, flexibel en stressbestendig Teamspeler die ook zelfstandig goed functioneert.
Organisatie
Korte omschrijving van de organisatie
