Functional Application Manager • ServiceNow, ITIL & BiSL • Luchtvaart

Opdrachtomschrijving

Functional Application Manager • ServiceNow, ITIL & BiSL • Luchtvaart

Voor een grote organisatie binnen de luchtvaart zoeken wij een ervaren Functional Application Manager die verantwoordelijk wordt voor het beheer en de optimalisatie van bedrijfskritische operationele applicaties. Je waarborgt de continuïteit van essentiële planningssystemen en draagt bij aan ITSM-procesverbetering en de verdere implementatie van ServiceNow.

Rol & context

Binnen een Integrated Planning Team beheer je operationele applicaties die essentieel zijn voor de dagelijkse luchthavenprocessen, waaronder busallocatie, bagageafhandeling, check-inplanning en gate management. Je werkt samen met businessanalisten, solutionarchitecten, leveranciers en andere IT-teams om de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van deze systemen te waarborgen.

Je coördineert beheerprocessen, verbetert de dienstverlening en ondersteunt de migratie naar ServiceNow, inclusief de verdere inrichting van de CMDB.

Werkzaamheden

• Functioneel beheren en optimaliseren van bedrijfskritische operationele applicaties.

• Waarborgen van de continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van planningssystemen.

• Coördineren en beoordelen van Incident-, Change- en Problem Management.

• Samenwerken met informatieanalisten, businessanalisten, solutionarchitecten, product owners en leveranciers.

• Afstemmen met tweede- en derdelijnsondersteuning over incidenten, wijzigingen en structurele problemen.

• Inrichten en onderhouden van gebruikersrechten, rollen en permissies voor interne en externe gebruikers.

• Samenwerken met de Service Manager en Business Information Security Officer.

• Ondersteunen bij SLA-beheer, contractafspraken en leveranciersmanagement.

• Plannen en coördineren van audits, penetratietesten, CSR's en Business Impact Analyses.

• Signaleren en realiseren van verbeteringen binnen functioneel applicatiebeheer.

• Optimaliseren en automatiseren van ITSM-processen en de dienstverlening aan gebruikers.

• Bijdragen aan de migratie van de bestaande ITSM-tool naar ServiceNow.

• Ondersteunen bij de inrichting en verbetering van de Configuration Management Database (CMDB).

• Analyseren van incidenten en structurele problemen en bijdragen aan duurzame oplossingen.

• Bewaken van meerdere gelijktijdige werkzaamheden, afhankelijkheden en prioriteiten.

Eisen

• Hbo-werk- en denkniveau.

• Minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring.

• Aantoonbare ervaring met het functioneel beheer van bedrijfskritische applicaties.

• Kennis van en ervaring met BiSL en ITIL.

• Ervaring met Agile/Scrum-werkomgevingen.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Kennis van en ervaring met Jira en Confluence.

• Sterke analytische vaardigheden op het gebied van incidentoplossing en procesoptimalisatie.

• Ervaring met Splunk of de ambitie om je hierin verder te specialiseren.

• Communicatief sterk, zelfstandig en in staat om overzicht en structuur te behouden binnen een complexe IT-omgeving.

Pré’s

• Ervaring als Functional Application Manager.

• Kennis van ITIL V4 of V5.

• Ervaring met ServiceNow ITSM.

Praktische informatie

• Start: Zo spoedig mogelijk, na afronding van de vereiste VOG-procedure.

• Looptijd: Tot en met 1 juli 2027.

• Uren: 32–36 uur per week.

• Locatie: Schiphol.

• Soort opdracht: Payrolling.

• Reageren t/m: 9 november 2026, 09:00 uur.

• Kenmerk DC&I: 202611013.

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie