CMDB Specialist (ITIL, TOPdesk) (QR10526)
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
| Type: | Detachering |
| Start: | In overleg |
| Duur: | 12 maanden / kans op verlenging |
| Geplaatst op: | 20 augustus 2025 om 11:17 uur |
| Specialisme: | Support / Helpdesk |
| Tariefindicatie: | In overleg / n.t.b. |
Opdrachtomschrijving
Functie: CMDB Specialist (ITIL, TOPdesk) (QR10526)Start: 22-9-2025, 36 uur per week
Periode: 12 mnd+
Omgeving: Amsterdam
Omschrijving:
Voor onze klant in Amsterdam zijn wij op zoek naar een CMDB Specialist (ITIL, TOPdesk)
Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers. Indien gewenst kunnen we een payroll constructie bieden.
Binnen het team zijn we op zoek naar een medewerker configuratiebeheer die samen met het team verantwoordelijk is voor het beheer en up to date houden van de configuratiegegevens van de decentrale hardware.
Als afdeling streven we naar een sluitende registratie van alle ITcomponenten in onze Configuratie Management Database (CMDB) binnen TOPdesk. De specialist configuratiebeheer is samen met zijn/haar team verantwoordelijk voor een correcte en volledige registratie, controle en optimalisatie van de IT-componenten die in beheer is bij onze afdeling.
Op dit moment bereiden we bijvoorbeeld een migratie van al onze mobiele abonnementen naar een nieuwe mobiele provider voor. Ook in dit project speelt een correcte registratie van onze mobiele abonnementen en simkaarten in onze TOPdesk CMDB een grote rol.
We zijn op zoek naar een specialist configuratiebeheer die onder andere dit traject kan begeleiden en uitvoeren en ook niet bang is om de mouwen op te stropen om andere administratieve soortgelijke werkzaamheden op te pakken.
Werkzaamheden
• Correcte en volledige registratie van IT-componenten in de CMDB.
• Behandelen van meldingen en wijzigingsactiviteiten in TOPdesk.
• Invulling geven aan het door Configuratiemanagement opgestelde Verificatieplan voor Werkplek gerelateerde hardware en het organiseren en uitvoeren van geplande periodieke verificaties, ad-hoc verificaties en steekproeven.
• Het periodiek opleveren van rapportages, analyseren van trends en het continue implementeren van verbetervoorstellen.
• Het gevraagd en ongevraagd adviseren van het team en de Product Owner over alle aspecten aangaande registratie van ICT-componenten.
• Opstellen en onderhouden van werkinstructies.
• Continu verbeteren en automatiseren van processen in lijn met de doelstellingen van de organisatie.
• Actief bijdragen aan samenwerking binnen het team.
Beschrijving afdeling/team
De afdeling is verantwoordelijk voor alle digitale werkplekken aan de (circa 2300) medewerkers van met als doelstelling: “iedereen kan altijd en overal veilig werken”.
De afdeling bestaat uit 4 teams: Enable, Service, Intern Support en Desktop. Zij bestaan in totaal uit 34 FTE. Je komt te werken in het Support team.
Binnen de gehele afdeling wordt Agile gewerkt, zowel met Scrum als Kanban.
Het Support team is naast het managen van onze leveranciers verantwoordelijk voor inkoop, productmanagement, Life Cycle Management, budgetbewaking en configuratiemanagement van alle Decentrale hardware.
Het team werkt hybride minimaal: 50% op het hoofdkantoor en in een rooster meedraaien voor de vrijdag.
Eisen (dien je 100% aan te voldoen)
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• In de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als CMDB Specialist
• In de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met configuratiemanagement in een ITIL gedreven organisatie
• In de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk m.b.t. CMDB en Change management
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Rijbewijs B (i.v.m. mogelijk bezoek aan nevenlocaties)
Wensen (graag aangeven hoeveel jaar ervaring per wens)
• Kennis en ervaring met Agile werken
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring bij non-profit organisaties
• Aantoonbare ervaring met ITIL-processen in TOPdesk
• Kennis en ervaring met verbetertrajecten op het gebied van Configuratiemanagement en CMDB
Competenties:
• Samenwerken
• Probleemoplossend vermogen
• Analytisch denken
• Resultaatgerichtheid
• Leervermogen
• Communicatieve vaardigheden
• Innovatief vermogen
• Pro actief werken
Intakes vinden plaats op 9 september tussen 11:00 en 12:30. Je dient op deze dag beschikbaar te zijn.
Organisatie
Korte omschrijving van de organisatie
