Business Developer Client interaction & Conversational

• 36 hours per week
• Start: 06-10-2025
• End: 06-03-2026
• Possible extension: Yes
• DUTCH Speaking Mandatory

Het Grid Customer Interaction & Conversational (wat in nieuwe vorm start op 2 september) is verantwoordelijk voor het leveren van gepersonaliseerde interacties en het verhogen van klanttevredenheid. Door middel van Conversational AI en Advisor-Assist-technologieën verbetert de afdeling klantinteracties en stroomlijnt ze processen. Het beheert daarnaast alle content pagina's, forms, bemande contactkanalen zoals chat en telefonie en biedt bovendien real-time ondersteuning en innovatieve diensten zoals Beeld bankieren.

Als Business Developer III speel je een cruciale rol in het verbeteren van de ervaring van onze klanten wanneer ze contact opnemen met de bank en wanneer klanten zelf interactie zoeken via de websites van de bank. Je analyseert klantbehoeften en vertaalt deze naar innovatieve oplossingen die onze kanalen en content stroomlijnen. Je werkt nauw samen met diverse teams om ervoor te zorgen dat onze digitale kanalen gebruikers een soepele en veilige ervaring bieden.

In deze rol ga je werken aan visieontwikkeling op verschillende onderdelen van dit Grid.

With the following results (SMART)

Als Business Developer heb je voor de periode van 6 maanden de onderstaande 3 kerntaken:

    • In kaart brengen van onze visie op de toekomst van Digital Forms op middellange termijn (blijven ze aanwezig in onze kanalen in huidige opzet, wat is impact van conversational?)
    • In kaart brengen van onze visie op knowledge management vanuit conversational, content & knowledge
    • Coordineren/projectmanagement opdracht: invulling geven aan verdere uitwerking van ons toekomstige content landschap. Van high-level solution intent naar concrete uitvoer in de verschillende DevOps teams - overzicht houden, coördineren, zorgen dat zaken op het juiste moment worden afgestemd en geïmplementeerd.

Je beschikt over een Bachelor en/of Master diploma en hebt 5+ jaar werkervaring in digitale productontwikkeling of business development in een corporate omgeving.
Je bent een strategische denker met een scherp oog voor detail en een hands-on mentaliteit.
Je bent in staat om snel complexe materie te doorgronden en te vertalen in een duidelijke en overtuigende vastlegging voor een grote diversiteit aan belanghebbenden.
Je bent bedreven in het analyseren van klantbehoeften en gebruikersgedrag om innovatieve oplossingen te ontwikkelen.
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en bent ervaren in het samenwerken met diverse teams en stakeholders.
Je hebt een passie voor digitale innovatie en bent op de hoogte van de nieuwste trends en technologieën in digitale kanalen.
Je bent vloeiend in Nederlands en Engels.