Agile Projectleider ITSM • TOPdesk • Zorg

Opdrachtomschrijving

Agile Projectleider ITSM • TOPdesk • Zorg

Ben jij een ervaren Agile Projectleider met stevige kennis van IT Service Management en TOPdesk? Voor een implementatie- en veranderopdracht zoeken wij een professional die de implementatie van TOPdesk coördineert en tegelijkertijd richting geeft aan de verdere ontwikkeling van de ITSM-dienstverlening.

Rol & context

Je combineert projectmatige aansturing met productontwikkeling en begeleidt de organisatie bij de inrichting, implementatie en optimalisatie van TOPdesk. Je verbindt gebruikers, functioneel beheer, IT, management en leveranciers en vertaalt gebruikersbehoeften en organisatiedoelstellingen naar een concrete roadmap en geprioriteerde backlog.

Werkzaamheden

• Coördineren van de implementatie van TOPdesk
• Opstellen en bewaken van de implementatieplanning
• Coördineren van activiteiten, mijlpalen, afhankelijkheden en opleveringen
• Signaleren en beheersen van risico's en knelpunten
• Inventariseren van gebruikersbehoeften via interviews en workshops
• Vertalen van wensen en eisen naar epics, user stories, backlog en roadmap
• Prioriteren van werkzaamheden op basis van gebruikerswaarde, organisatiedoelstellingen en technische haalbaarheid
• Sturen op continue verbetering van ITSM-processen
• Afstemmen met Product Manager, leveranciers, functioneel beheer, IT en interne projectleden
• Verzorgen van transparante communicatie over planning, voortgang en resultaten

Eisen

• Aantoonbare ervaring als Agile Projectleider, Product Owner of vergelijkbare regierol binnen IT Service Management
• Ruime ervaring met implementatie- en verandertrajecten binnen een complexe organisatie
• Aantoonbare ervaring met implementatie en/of doorontwikkeling van TOPdesk
• Kennis van en ervaring met ITSM-processen
• Ervaring met plannen, organiseren en prioriteren
• Sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden
• Zelfstandig en proactief kunnen werken

Pré’s

• Kennis van en ervaring met ITIL

Praktische informatie

• Start: 01-09-2026
• Looptijd: t/m 31-12-2026
• Uren: 28 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride)
• Soort opdracht: ZZP
• Reageren t/m: 11-08-2026 09:00
• Kenmerk DC&I: 202608061

Over DC&I

DC&I verbindt ervaren professionals met uitdagende opdrachten binnen de publieke én private sector. Onze focus ligt op data, procesverbetering en grote maatschappelijke transities, zoals de energietransitie, digitalisering van de overheid en toekomstbestendige zorg.

💭 Interesse? Reageer met je CV en gewenste uurtarief. Twijfel je of deze opdracht helemaal past? Voel je vrij om toch te reageren — we kijken graag samen naar andere passende opdrachten binnen ons netwerk.

Korte omschrijving van de organisatie