projectleider/senior adviseur klantreizen en serviceformules

Hieronder ziet een beperkt deel van de opdracht.
Alleen als u ingelogd bent, ziet u alle gegevens.
Meld u nu gratis aan! of Login.

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland
Type: Freelance
Start: Zo spoedig mogelijk
Duur: 4 maanden / kans op verlenging
Geplaatst op: 8 november 2018 om 13:01 uur
Specialisme: Overig
Tariefindicatie: In overleg / n.t.b.

Opdrachtomschrijving

LvB bemiddelingen is voor VNG Realisatie  op zoek naar een projectleider/senior adviseur klantreizen en serviceformules voor 32 uur per week. De standplaats is Den Haag en de duur van de opdracht is 4 maanden met een optie tot verlenging.
 
Over de opdrachtgever.
VNG Realisatie ondersteunt gemeenten bij het bundelen van kennis en expertise, zodat zij gezamenlijk hun gemeentelijke uitvoering kunnen verbeteren. Het gezamenlijk organiseren en invullen van gemeentelijke uitvoering leidt tot betere dienstverlening voor inwoners en bedrijven en tot een meer efficiënte inzet van middelen.
Het Kenniscentrum Dienstverlening van VNG Realisatie helpt gemeenten concreet bij het verbeteren van hun dienstverleningsprocessen. Door uit te gaan van de behoeften van mensen in plaats van de systeemwereld van gemeenten. Want mensen staan centraal, of het nu gaat om verhuizen, ondernemen, reizen of wonen. Het wiel is al uitgevonden en de techniek is er klaar voor. Ze helpen gemeenten bij het organiseren van de ‘hoe’.
 
Over de opdracht.
Als projectleider/senior adviseur ben je verantwoordelijk voor de optimalisatie van de inhoud van de ondersteuning vanuit het Kenniscentrum Dienstverlening op het gebied van klantreizen en serviceformules. Hiervoor voer je ook relatiemanagement op strategisch / tactisch niveau met gemeenten, uitvoeringsorganisaties en medeoverheden.
Je werkt samen met de betrokken procesbegeleiders en projectmedewerkers. Je adviseert de manager Kenniscentrum Dienstverlening over de invulling van klantreizen en serviceformules en bent verantwoordelijk voor de uitvoering hiervan. Daarbij gaat het om formuleconceptontwikkeling, innovatie van dienstverlening, begeleiden implementatie bij gemeenten en het zorgen voor draagvlak.
Doel is dat alle gemeenten serviceformules als een compleet, werkend en bewezen succesvol dienstverleningsconcept kunnen toepassen.
 
Wat ga je doen?
Als projectleider/senior adviseur bestaan je werkzaamheden uit:
  • Het maken van een ondersteuningsvoorstel voor serviceformules, uitgaande van klantreizen en ontwikkelingen bij gemeenten en op basis van de reeds uitgevoerde activiteiten op dit gebied, in overleg met gemeenten.
  • Zorg dragen voor de vertaling naar landelijk niveau van de issues en oplossingen bij gemeenten op het gebied van klantreizen en serviceformules en dit te verwoorden in toegankelijke en toepasbare producten.
  • Zicht houden op en aansturen waar nodig van het team dat gemeenten begeleidt in het uitwerken van klantreizen aan de hand van de ontwikkelde methode.
  • Creëren en behouden van draagvlak bij interne en externe stakeholders zoals gemeenten, VNG, VDP en ministeries om daadwerkelijk stappen te gaan zetten en het systematisch en planmatig (doen) uitvoeren van de noodzakelijke acties voor het gebruiken van klantreizen en serviceformules.
  • Opstellen van voor de bovenstaande activiteiten noodzakelijke documenten als werkplannen, voortgangsanalyses, etc. 
 
Wie ben jij?
  • Je hebt WO werk- en denkniveau op het snijvlak van Business en IT en affiniteit met gemeentelijke dienstverlening.
  • Je hebt minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring met het realiseren van innovatie van dienstverlening bij gemeenten.
  • Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met het verbeteren van dienstverlening met behulp van klantreizen en serviceformules door recente betrokkenheid bij relevante projecten.
  • Je hebt aantoonbare ervaring van minimaal 5 jaar met het uitvoeren van werkzaamheden in een politiek-bestuurlijk krachtenveld in gemeentelijke context.
  • Je hebt aantoonbare kennis van de actuele stand van zaken van gemeenten op het gebied van dienstverlening op strategisch, tactisch en operationeel niveau door middel van recente (< 2 jaar geleden) werkervaring.
  • Je hebt aantoonbare recente werkervaring van minimaal 5 jaar waaruit blijkt dat je in staat bent om je in gemeentelijke situatie te verdiepen en hulpmiddelen te ontwikkelen die gemeenten in staat stellen om vanuit klantperspectief de dienstverlening te verbeteren.
  • Je heb ervaring in een landelijk project gericht op de ondersteuning van gemeenten op het snijvlak van dienstverlening en informatie door middel van het ontdekken, ontwikkelen, begeleiden, opschalen en implementeren van initiatieven.
  • Je herkent je zelf in de competenties: klantgericht,  dienstverlenend , kwaliteitsgericht, sensitief op groepsdynamiek, proactief, resultaatgericht, analytisch
 
Je bent de ideale kandidaat als je naast bovenstaande ook nog het volgende kunt aantonen:
  • Je hebt een netwerk in / bekend met landelijke ketenpartijen zoals VIAG, IMG100.000+, NVVB, VDP, VGS, etc. en rijkspartijen, waaronder de departementen BZK, EZK en medeoverheden zoals KvK, Kadaster, Logius etc..
 
 
Locatie: Den Haag
Startdatum: z.s.m. na gunning
Einddatum: 31-03-2019
Uren: 32 uur
Kans op verlenging: ja
Deadline: 23-11-2018 om 10.00 uur
Let op: de gesprekken staan gepland op 3 december 2018 tussen 13.00 en 16.00 uur.
 
Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten:
  • Een cv dat is opgesteld in het Nederlands (maximaal 5 pagina's)
  • Een korte motivatie.
  • Een all-in uurtarief incl. reiskosten excl. btw.

Organisatie

Korte omschrijving van de organisatie

e-Boekhouden.nl