Servicedeskmedewerker

Hieronder ziet een beperkt deel van de opdracht.
Alleen als u ingelogd bent, ziet u alle gegevens.
Meld u nu gratis aan! of Login.

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland
Type: Detachering
Starten op: 31-10-2022
Duur: 6 maanden / kans op verlenging
Geplaatst op: 23 september 2022 om 12:50 uur
Specialisme: Support / Helpdesk
Tariefindicatie: In overleg / n.t.b.

Opdrachtomschrijving

Referentienummer: 2022-05794
Omgeving: Den Haag
Startdatum: 31 oktober 2022
Einddatum: 30 maart 2023
Optie op verlenging: ja
Aantal uur per week: 40
Intakegesprek: 10 oktober 2022
Sluitingsdatum: woensdag 5 oktober 2022 om 10.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

*** is op zoek naar een Servicedeskmedewerker voor 40 uur per week.

De Servicedeskmedewerker vervult een rol op het ICT Plein bij de provincie Zuid-Holland. Dit is het aanspreekpunt voor problemen en vragen op het gebied van ICT voor alle applicatie- en infrastructuur gerichte vragen.

De Servicedeskmedewerker zal belast worden met het afhandelen van verzoeken en incidenten via TopDesk. Deze verzoeken en incidenten komen per e-mail, telefoon of via de balie binnen. Tevens zijn zij inzetbaar bij werkplekbeheerwerkzaamheden (hardwareen software-installatie) en bij ICT-projecten. Ook is de Servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het op peil houden van de voorraad aan ICT-middelen.

Terugkoppeling van (deel)resultaten / producten

Je geeft terugkoppeling van (deel)resultaten en producten aan de opdrachtgever.

Taken/werkzaamheden

Je zal werkzaamheden uitvoeren op de servicedesk. Hieronder vallen onder anderen, werkzaamheden aan de balie, telefoon en het behandelen van meldingen via de mail in TopDesk. Daarnaast kunnen er incidenteel werkplekbeheertaken verricht moeten worden.

KNOCK-OUT:

Je hebt minimaal MBO-4 ICT diploma.
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met MS-365.
Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring als Servicedesk medewerker.

Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria:

Je hebt meer dan 2 jaar werkervaring als Servicedeskmedewerker.
Je hebt werkervaring met het aanmaken en registreren van tickets in TopDesk.
Je hebt Office 365 certificering behaald.
Je hebt ISM certificering behaald.
Je hebt ITL certificering behaald.
Je hebt communicatie- en telefoon training (of vergelijkbaar als onderdeel van) gevolgd.
Je hebt werkervaring met Citrix.
Je hebt werkervaring met VIP (very important person) ondersteuning.
Je hebt een HBO diploma in in de richting van ICT diploma.

Competenties:

Resultaatgericht handelen:
punctueel in werkzaamheden, administratief vaardig, aanspreekbaar op resultaten;
stressbestendig, leergierig, accuraat, probleemoplossend.
Technische bekwaamheid:
inzicht hebben in het uitvoeren van probleemanalyses;
probleemoplossend vermogen.
Flexibiliteit:
tact, zorgvuldigheid;
in werk en werktijden.
Samenwerking:
teamspeler; open collegiale samenwerkingsgerichte houding.
Didactische vaardigheden:
geduldig en bereid om zaken meerdere keren uit te leggen;
doorzettingsvermogen.
Communicatieve- analyse- en adviesvaardigheden:
van medewerkers tot (afdelings) management;
goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift.
Algehele indruk.

Organisatie

Korte omschrijving van de organisatie

e-Boekhouden.nl