Service Delivery Manager

Hieronder ziet een beperkt deel van de opdracht.
Alleen als u ingelogd bent, ziet u alle gegevens.
Meld u nu gratis aan! of Login.

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
Type: Freelance
Start: Zo spoedig mogelijk
Duur: 12 maanden / kans op verlenging
Geplaatst op: 22 februari 2021 om 14:35 uur
Specialisme: Overig
Tariefindicatie: € 85,00 per uur

Opdrachtomschrijving

Rowica is voor de vacature Service Delivery Manager op zoek naar jou voor 36 uur per week.
 
Het leveren van een goede dienstverlening richting haar inwoners is enorm belangrijk voor onze klant, de gemeente Amsterdam locatie Cruquiusweg 5 te Amsterdam. In de functie van Servicemanager ga jij onder andere helpen bij het opstellen van een visie over de toekomstige applicatiedienstverlening van onze mooie hoofdstad. Help jij de gemeente graag met jouw kennis en ervaring om een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te halen? Lees dan snel verder en reageer voor 01-03-2021.
 
Wat ga je doen?
De afdeling dienstverlening van de gemeente is de plek waar alle kennis over contact met de burger is samengebracht. Jouw toekomstige collega’s leveren producten en diensten aan burger en ondernemers via de balie, telefoon en online. Binnen deze afdeling staat in het dienstverleningsmodel de Amsterdammer centraal. Het is van belang dat er altijd wordt gestreefd naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Hierbij maakt het niet uit via welke ingang (online, telefonie, balie, enz.) de burger of ondernemer contact opneemt met de gemeente. De service moet op alle gebieden gelijk zijn: Klantvriendelijk, deskundig en snel.
 
De afdeling dienstverlening heeft jouw hulp hard nodig. Zo is de afdeling nog zoekende hoe de werkwijze en processen rond de verdere ontwikkeling van applicatiedienstverlening vorm moeten worden gegeven. Als servicemanager speel je op dit punt een belangrijke rol. Op grond van beleid, vragen uit de stad en technische roadmaps van leveranciers ga je helpen bij de vormgeving.
 
Verder ben je op tactisch niveau het aanspreekpunt voor de klanten met betrekking tot dienstverlening op het gebied van gemeentelijke applicatiedienstverlening. Je onderhoudt de relatie met klanten en streeft naar een maximale klanttevredenheid. Indien het nodig is ben je ook de persoon waar mensen terecht bij kunnen als zij een probleem hebben of als een situatie escaleert.
 
Tevens stuur je de leveranciers aan op de verstrekte opdrachten. Je analyseert hun prestaties en eventuele knelpunten. Mocht het nodig zijn dan kom je ook met voorstellen om de dienstverlening te verbeteren.
 
Kortom; Een uitdagende opdracht waarbij er veel van verwacht wordt, maar waar jij je als servicemanager bij één van Nederlands meest vooruitstrevende gemeente op het gebied van dienstverlening nog verder kan ontwikkelen.
 
Wat verwachten wij van jou?
  • Een afgeronde Hbo-opleiding.
  • Kennis van producten en diensten op het gebied van gemeentelijke applicatiedienstverlening.
  • Ervaring met het opstellen van roadmaps, LMC plannen en rapportages over de dienstverlening.
  • Ervaring met aansturen van leveranciers.
  • Minimaal 3 jaar ervaring bij een grote ICT organsitie ≥10000.
  • Ervaring binnen een G4-gemeente.
  • Beschikbaar voor 36 uur per week.  
 
Wat kan je terug verwachten?
Een opdracht voor de duur van 12 maanden met een optie tot verlenging tot een totale contractduur van 2 jaar. Verder is het volgende afhankelijk van jouw keus:

Soort contract: Arbeidsovereenkomst/zzp
Salarisindicatie/uurtarief: 5400-6200 op basis van 36 uur per week afhankelijk van opleiding en ervaring/voor zzp’ers geldt een uurtarief van ongeveer maximaal 80-90 euro per uur  

Hoe verloopt het sollicitatieproces?
Nadat je door ons bent ingediend, zal er op basis van de ingediende cv’s door onze klant een selectie worden gemaakt. De gekozen kandidaten zullen zo spoedig mogelijk worden uitgenodigd voor een gesprek. Wellicht moet je rekening houden dat het gesprek nu plaats zal vinden via skype of videobellen. Afwijzing of gunning zal zo spoedig mogelijk plaatsvinden.

Organisatie

Korte omschrijving van de organisatie

e-Boekhouden.nl