ICT Servicedesk Medewerker

Hieronder ziet een beperkt deel van de opdracht.
Alleen als u ingelogd bent, ziet u alle gegevens.
Meld u nu gratis aan! of Login.

Alkmaar, Noord-Holland, Nederland
Type: Freelance
Start: Zo spoedig mogelijk
Duur: 3 maanden / kans op verlenging
Geplaatst op: 12 juli 2019 om 09:59 uur
Specialisme: Support / Helpdesk
Tariefindicatie: In overleg / n.t.b.

Opdrachtomschrijving

Locatie:                                Alkmaar

Aantal uren per week:      36

Ben je een ervaren ICT Servicedesk medeweker? Voel jij je als een vis in het water in een complexe ICT organisatie? Kan je goed luisteren en ben je proactief en flexibel? Kom dan ons team versterken! Onze opdrachtgever in Alkmaar is voor de ICT Servicedesk op zoek naar een nieuwe collega in de functie van ICT Servicedesk Medewerker.

Info opdrachtgever:

De Servicedesk ICT maakt deel uit van onze afdeling ICT, team IT Ops. Storingen en verzoeken voor de gehele ICT afdeling worden via de Servicedesk aangemeld. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 7:00 – 15:30, van 08:00 – 16:30 uur of van 10:30 – 19:00. Als ICT servicedeskmedewerker draai je ook mee in de bereikbaarheidsdienst tijdens avonden, nachten en weekenden, gemiddeld 1x per maand.

Functieomschrijving:

Als ICT Servicedesk medewerker ben je het aanspreekpunt voor alle medewerkers met betrekking tot ICT storingen of verzoeken. Medewerkers bereiken de Servicedesk telefonisch, per email, via het selfservice portaal of persoonlijk. Je weet door de juiste vragen te stellen de melding duidelijk te krijgen. Je handelt de meldingen naar tevredenheid af of zet deze door naar de juiste oplosgroepen via Topdesk. Daarnaast voer je ook werkzaamheden uit als werkplekbeheerder.

Je denkt proactief mee over mogelijkheden om storingen te voorkomen. En je draagt bij aan het continu verbeteren van de serviceverlening van de Servicedesk.

Functie eisen:

  • een mbo ICT diploma (niveau 4)
  • recente en relevante werkervaring
  • je hebt een passie voor het ondersteunen van gebruikers
  • je bent ingesteld op het oplossen van problemen
  • kennis van Microsoft Office pakketten
  • ervaring met één of meerdere ticketsystemen (bijvoorbeeld TOPdesk)
  • als je in het bezit bent van je ITIL en enkele Microsoft certificeringen is dat een grote pre

Als ICT servicedeskmedewerker ben je analytisch sterk en weet snel tot de kern van een probleem door te dringen en de juiste verbanden te leggen. Je staat stevig in je schoenen en bent betrokken bij wat er speelt, zodat je mee kunt denken met de verschillende disciplines. Integriteit, tact, goed kunnen luisteren, inlevingsvermogen, een klantvriendelijke houding en overtuigingskracht zijn belangrijk in deze functie. Je bent zelfstandig, een organisatie- en improvisatietalent, een doorzetter, je hebt een positieve instelling en een proactieve houding.

Organisatie

Korte omschrijving van de organisatie

e-Boekhouden.nl