Coördinator Service Desk

Hieronder ziet een beperkt deel van de opdracht.
Alleen als u ingelogd bent, ziet u alle gegevens.
Meld u nu gratis aan! of Login.

Utrecht, Nederland
Type: Freelance
Starten op: 1-12-2020
Duur: 12 maanden / kans op verlenging
Geplaatst op: 16 oktober 2020 om 16:32 uur
Specialisme: IT Management
Tariefindicatie: In overleg / n.t.b.

Opdrachtomschrijving

Coördinator Service Desk
 
Functieomschrijving:
Als Coördinator Service Desk draag je de verantwoordelijkheid voor en heb je de dagelijkse leiding over de afdeling Service Desk. Je levert een proactieve bijdrage in de verdere professionalisering en kwaliteitsborging van de Service Desk medewerkers en -processen binnen HDSR, zodat de Service Desk meer als zelf organiserend team gaat functioneren en de klanttevredenheid wordt verbeterd. Daarnaast draag je zorg voor kennisdeling zodat de businesswensen kunnen worden vertaald naar nieuwe oplossingen of uitbreiding van de dienstverlening richting de business. Je bent (samen met de manager Automatisering) verantwoordelijk voor HRM activiteiten zoals sollicitatie-, voortgangs- en functioneringsgesprekken.
De professionalisering en kwaliteitsborging van de Service Desk medewerkers en –processen en het verbeteren van de klanttevredenheid is de belangrijkste en primaire verantwoordelijkheid van de coördinator Service Desk. Indien de omstandigheden het toelaten zou de opdracht voor de coördinator Service Desk kunnen worden verbreed naar het optimaliseren van de afhandeling van aanvragen en verzoeken via het i-loket (Change Advisory Board). Het betreft de regie op de afhandeling van deze aanvragen en verzoeken, de inrichting van eenduidige, efficiënte en effectieve ITIL processen voor incident-, problem- en change management, het maken van afspraken daarover met stakeholders en het optimaliseren van de inrichting in Topdesk voor deze processen.
Activiteiten:
  • Verzorgen van teamsessies over onder andere scopebepaling, activiteiten, SLA (Service Level Agreement), KPI (kritieke prestatie-indicatoren);
  • Ontwerpen en (her)inrichten van werkwijze, processen en procedures van de Service Desk;
  • Invulling geven aan de daily stand-ups met betrekking tot de werkvoorraad (tickets), projecten, beschikbaarheid collega’s;
  • Zorgdragen voor een optimale afstemming en samenwerking tussen de afdeling Service Desk, i-loket en systeembeheer/ Beheer en andere afdelingen;
  • Monitoren, sturen en rapporteren op afgesproken KPI’s en voortgang bewaken m.b.t. verbetertrajecten;
  • Opzetten van een kennisdatabank en een skillsmatrix;
  • Coaching en doorontwikkeling van medewerkers;
  • Rooster bijhouden, bezetting garanderen en middelen bijhouden;
  • Controleren werkzaamheden en indien nodig de medewerkers hierop aanspreken.
Functie eisen:
 
  • Een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare leidinggevende werkervaring in de afgelopen 8 jaar binnen een IT afdeling;
  • Aantoonbare werkervaring met organisatie- en cultuurveranderingen;
  • Aantoonbare werkervaring met ontwerpen en (her)inrichten van werkwijze, processen en procedures van de Service Des.
  • Aantoonbare werkervaring met ontwerpen en (her)inrichten van werkwijze, processen en procedures van de Service Des.
  • Aantoonbare werkervaring met Windows AD (active directory)
  • Aantoonbare werkervaring met IT-service- en supportprocessen volgens ITIL 
  • Beschikbaar per 1 november voor 36 uur per week
 
Overige informatie:
Locatie: Utrecht
Start: 1 december 2020, 32-36 uur per week
Einddatum: 1 december 2021, optie tot verlenging.
Recruiter voor deze rol: Satenik Harutyunyan ***, ***
 
Alleen sollicitaties met motivatie op de hierboven genoemde functie eisen (hoeveel jaar ervaring en verwijzend naar de opdrachtgever) worden in behandeling genomen. Voor meer achtergrondinformatie kunt u telefonisch contact opnemen met de recruiter.
 
 
Attentie:
Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.
 

Organisatie

e-Boekhouden.nl